Uskallatko ostaa tuntemattomalta matkasivustolta?
Hintavertailu näyttää lennon 62 eurolla ja myyjän, jonka nimeä et ole kuullut. Kysymys ei ole siitä, onko yritys olemassa — ne ovat isoja eurooppalaisia konserneja. Kysymys on siitä, mitä ostat 18 euron säästöllä. Vastaus löytyy ehdoista, ja se on kirjoitettu euroina.
Mittasimme lentovertailussa saman lennon yhdeksältä myyjältä: hinnat olivat 62–80 euroa. Kolme kalleinta oli nimiä, joita harva tunnistaa. Tämä juttu vastaa siihen, mitä niiltä ostaminen tarkoittaa — ja mitä se maksaa silloin kun jokin menee pieleen.
Ne eivät ole pieniä yrityksiä, vaan tuntemattomia brändejä
Euroopan komission kuluttajaviranomaisverkosto listaa ne omalla sivullaan, koska ne ovat olleet yhteisen valvontatoimen kohteena: "eDreams ODIGEO (with brands such as eDreams, Opodo, Go Voyages, Travellink, and Liligo); Etraveli Group (with brands such as Mytrip, GotoGate, Flybillet, Flightnetwork, Supersavetravel, seat24 and Travelstart); and Kiwi.com."
Kuka on vastapuolesi
| Myyjä | Sopimuskumppani ehtojen mukaan | Konserni |
|---|---|---|
| Gotogate | Gotogate, Inc. (Miami), Flight Network UK Ltd (Lontoo) tai Svenska Resegruppen AB (Uppsala) — portaalin mukaan | Etraveli Group |
| Mytrip | Gotogate, Inc., Miami | Etraveli Group |
| Flightnetwork | Flight Network Ltd, Toronto | Etraveli Group |
| Travellink | Vacaciones eDreams, S.L., Madrid | eDreams ODIGEO |
| Kiwi.com | Kiwi.com s.r.o., Praha | ei kerrota omilla sivuilla |
| Stayforlong | Stayforlong SL, Barcelona | ei kerrota omilla sivuilla |
Tiedot yhtiöiden omista ehdoista ja Etraveli Groupin omalta sivulta, luettu 21.9.2026. Etraveli Group kertoo pääkonttorinsa olevan Tukholmassa ja pääomistajansa olevan pääomasijoittaja CVC Capital Partners. Gotogate.fi- ja mytrip.fi-osoitteita ei ole olemassa: asioit ulkomaisen yhtiön kanssa.
Etraveli on sama yhtiö, jonka Booking Holdings yritti ostaa. Komissio kielsi kaupan 25.9.2023 ja kuvasi sitä sanoin "one of the main providers of flight OTA services in Europe". Kyse ei siis ole postilaatikkofirmoista.
Yksi ero erottuu: Travellink on näistä ainoa, joka ilmoittaa olevansa "Lisensoitu ja IATA-akkreditoitu matkatoimisto". Gotogaten, Mytripin, Flightnetworkin, Kiwi.comin ja Stayforlongin ehdoissa ei mainita IATAa lainkaan. Flightnetwork kertoo sen sijaan Ontarion matkatoimistorekisterin numeronsa.
Maksut, joita ei näy hakutuloksessa
Tässä on se, mitä halvin hinta jättää kertomatta. Etraveli-brändien ehdoissa on liite nimeltä "Fees for administrative assistance", ja maksut ovat matkustajaa kohden:
Välittäjän palvelumaksut, per matkustaja
| Tilanne | Gotogate | Mytrip | Flightnetwork |
|---|---|---|---|
| Korvaavan lennon etsintä, kun lentoyhtiö muuttaa aikataulua tai peruu | 13 £ | 17 $ | 24 CAD |
| Oma muutos tai peruutus | 34 £ | 45 $ | 63 CAD |
| Hyvityskysely lähtöpäivän jälkeen | 55 £ | 73 $ | 102 CAD |
Luettu yhtiöiden ehtosivuilta 21.9.2026, hinnat sisältävät arvonlisäveron. Ehdoissa muistutetaan lisäksi: "Additional fees of the airlines may be incurred. We, as an intermediary, have no influence thereon." Lentoyhtiön omat maksut tulevat siis näiden päälle.
Kiwi.com ja Stayforlong eivät kerro summia, mutta kertovat rakenteen. Stayforlong: palvelumaksu on "NON-REFUNDABLE, EVEN IF YOU MODIFY AND/OR CANCEL A MODIFIABLE/CANCELLABLE BOOKING". Kiwi.com: jos se saa lentoyhtiöltä takaisin enemmän kuin varauksen hinnan, "we will keep the difference as a fee for a Refund Handling Service".
Kun lento perutaan, olet kahden sopimuksen välissä
Kuluttaja-asiamies sanoo rakenteen suoraan: "Kun lentoliput ostetaan matkatoimiston, eli välittäjän kautta, kuluttaja tulee sidotuksi kahteen erilliseen sopimukseen." Lentoyhtiö vastaa lennosta, välittäjä vain välityksestä.
Euroopan kuluttajakeskus kertoo, mitä se tarkoittaa rahassa: "Jos lentoyhtiö peruuttaa ostamasi lennon ja olet valinnut lentolipun hinnan palautuksen rahana, palautusvelvollisuus on lentoyhtiöllä. Lentojen välittäjillä ei ole itsenäistä palautusvelvollisuutta." Raha kulkee ketjussa lentoyhtiöltä välittäjälle ja vasta sitten sinulle.
Suomessa tästä on yksi nimeltä mainittu ratkaisu. Kuluttaja-asiamies puuttui 21.3.2023 yhtiöön Oy SRG Finland Ab, joka ratkaisun sanoin "on osa ruotsalaista Etraveli-konsernia" ja ylläpitää muun muassa supersaver.fi:tä, travelstart.fi:tä, fi.mytrip.comia ja seat24.fi:tä. Yhtiö peri käsittelymaksun lentolipun hinnan palautuksesta. Kuluttaja-asiamiehen mukaan kuluttajaa ei saa harhauttaa hänen oikeudestaan kääntyä suoraan lentoyhtiön puoleen eikä lakisääteisten oikeuksien käyttöä saa sitoa maksullisiin lisäpalveluihin. Yhtiö luopui maksusta.
Hotellissa ero on toisenlainen
Lennoissa neuvo "varaa suoraan, niin muutokset onnistuvat" perustuu siihen, että välittäjä on ylimääräinen porras korvaavan lennon ja rahan välissä. Hotellissa rakenne on toinen, ja ero syntyy kahdesta muusta asiasta.
Ensinnäkin sopimus on alun perinkin hotellin kanssa. Euroopan kuluttajakeskus: vertailuportaalit "ovat useimmiten vain välittäjiä ja majoitus- tai vuokrasopimus tehdään majoituspaikan (hotelli tai asunnonomistaja) ja varaajan välillä". Majoituksessa ei myöskään ole laista tulevaa peruutusoikeutta: "Majoituksissa ei ole lakiin perustuvaa peruutusoikeutta." Oikeus perua tulee siis sopimusehdosta — ja juuri siinä kanava ratkaisee.
- Suomalainen kello 18 -sääntö koskee vain suoraa varausta. Matkailu- ja Ravintolapalvelut MaRan laatimien ja kuluttaja-asiamiehen tarkistamien yleisten ehtojen mukaan huonevarauksen saa peruuttaa kustannuksitta viimeistään kello 18.00 varausta edeltävänä päivänä — mutta ehdoissa sanotaan, että niitä sovelletaan vain majoitusliikkeen tai ketjun omien internetsivujen kautta tehtyihin varauksiin. Varaussivustolla pätee se ehto, jonka hotelli on kyseiselle hintatyypille asettanut.
- Välittäjän palvelumaksu ei palaudu, vaikka huone palautuisi. Stayforlongin ehto sanoo sen isoin kirjaimin. Peruutettava hinta ei siis tarkoita, että saat kaiken takaisin.
- Muutos kulkee sen kautta, jolta ostit. Hotelli ei aina voi muuttaa varausta, joka on tehty varaussivuston kautta, vaan ohjaa sinut takaisin sivustolle.
- Hotellin oma kanava antaa muutakin kuin ehdot. Kanta-asiakashinta ja pisteet jäävät saamatta varaussivuston kautta varatessa — laskimme hotellioppaassa, mitä ohjelmat tuovat euroina.
Lyhyesti: lennossa suora varaus kannattaa, koska se poistaa portaan rahan ja korvaavan lennon tieltä. Hotellissa suora varaus kannattaa, koska se tuo paremmat peruutusehdot — ja koska välittäjän palvelumaksu ei palaudu silloinkaan, kun huoneen hinta palautuu.
Jos yritys kaatuu
Tämä ei ole teoreettinen riski. Euroopan kuluttajakeskus tiedotti tammikuussa 2023 Otravo-konsernin konkurssista, jonka myötä kahdeksan varaussivustoa lakkasi toimimasta kerralla — mukana Travelgenio, Tripmonster, Travel2be ja Flygstolen.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että "pelkille lennoille ei ole erikseen turvaa konkurssitilanteessa, toisin kuin matkapaketeille", ja lisää: "luottokortilla maksaminen tuo kuitenkin lisäturvaa". Jos ostat lennon ja majoituksen samalla kertaa yhteishintaan, kyseessä voi olla matkapaketti, jolloin saat matkapakettilainsäädännön suojan.
Näin toimit, jos jokin menee pieleen
- Reklamoi ensin yritykselle kirjallisesti ja säilytä viestit.
- Tee korttireklamaatio. Euroopan kuluttajakeskus asettaa tämän ennen itseään: "Esitä korvausvaatimus luotonantajalle (esimerkiksi korttireklamaatio luottokorttiyhtiölle) ja odota päätöstä ennen yhteydenottoa Euroopan kuluttajakeskukseen."
- Lennoissa: kysy rahaa suoraan lentoyhtiöltä, jos välittäjä ei tilitä.
- Vasta sitten Euroopan kuluttajakeskus. Sen sovittelu on yritykselle vapaaehtoista, eikä se siksi ratkaise kaikkea: vuonna 2025 loppuun saatetuista sovitteluista 51 prosenttia päättyi täyteen sovintoon ja 30 prosenttia jäi ratkeamatta.
Mittakaavasta: Euroopan kuluttajakeskus sai Suomessa vuonna 2025 yhteensä 2 748 yhteydenottoa, ja sen mukaan "joka viides yhteydenotto liittyi lentomatkustamiseen". Sovitteluun eteni 850 asiaa. Sitä, kuinka moni niistä koski välittäjää eikä lentoyhtiötä, ei tilastoida.
Milloin halvin kannattaa ottaa
- Ota, jos matka on halpa ja joustava. Lyhyt menopaluu ilman jatkoyhteyksiä, jonka voisit tarvittaessa ostaa uudestaan. Silloin 18 euron säästö on aitoa säästöä.
- Älä ota, jos matkassa on jatkoyhteys tai tiukka aikataulu. Aikataulumuutos maksaa välittäjällä noin 15 euroa ja vie päiviä. Lentoyhtiöltä se on ilmainen ja hoituu yhdellä yhteydenotolla.
- Laske muutosmaksu mukaan hintaan. Jos on 50 prosentin mahdollisuus, että joudut muuttamaan varausta, lisää puolet muutosmaksusta hintavertailun lukuun. Usein halvin ei ole enää halvin.
- Maksa aina luottokortilla. Se on ainoa turva, joka toimii myös konkurssissa.
- Tarkista, kuka on vastapuolesi. Ehtosivun alusta löytyy yhtiön nimi ja maa. Jos sitä ei löydy lainkaan, se on itsessään tieto.
Lähteet
- Euroopan komissio: Air travel — coordinated action. Välittäjien nimet ja sitoumukset.
- Euroopan komissio 25.9.2023: Komissio kielsi Bookingin eTraveli-kaupan (asia M.10615).
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto 21.3.2023: Matkatoimiston vastuu ja käsittelymaksun kohtuuttomuus.
- Kilpailu- ja kuluttajavirasto: Lennon hinta ja varaaminen.
- Euroopan kuluttajakeskus: Usein kysyttyä lentomatkustamisesta ja Majoitusten hintavertailu.
- Euroopan kuluttajakeskus 9.2.2026: Valitusmäärät kasvoivat vuonna 2025.
- Euroopan kuluttajakeskus: Asiointi ja ODR-foorumin lakkautus.
- Euroopan kuluttajakeskus 12.1.2023: Otravo-konkurssi ja toimintaohjeet.
- Etraveli Group: Consumer brands ja About (luettu 21.9.2026).
- Ehtosivut, luettu 21.9.2026: Gotogate, Mytrip, Flightnetwork, Travellink, Kiwi.com, Stayforlong.